行政管理培训

[来源:众卓精品课程] [作者:人力资源] [日期:11-02-26]

行政管理培训是众卓咨询专家研发课程之一,主要培训对象为企业行政经理、行政部门人员等,主要帮助学员名曲职责和任务,精确的把管理落实到各个岗位和具体事项上,为企业各项工作提供规范化的制度和工具。

行政管理培训描述

课程主题:行政管理培训

培训时间:1-2天(根据您的时间具体调整)

培训对象

企业行政经理、行政部门人员、各部门行政助理、人事行政管理者等;

培训方式

讲师讲授、案例分析、经验分享、学员讨论、现场演练等使培训效果达到最好!

课程目标

  1. 职责清晰:明确所在岗位的责任和任务并知道做什么;
  2. 工作有序:知悉所要完成任务的具体步骤和工作流程;
  3. 执行有力:精确地把管理落到各个岗位和具体事项上;
  4. 提供工具:为企业各项工作提供规范化的制度和工具。

培训背景

21世纪的今天,人将成为企业最大的资本,而人力资源的开发与应用,又离不开战斗在一线的人事行政工作人员,但是企业行政管理工作纷繁复杂,日常管理工作中,资料繁多,文件资料生成量非常大,虽然内容并不复杂,但这却是非常繁琐和耗费时间的。

其中的任何一个细节都反映着企业的发展面貌,那么:

企业行政管理人员如何更好地适应、掌控本职工作?

怎样才能从“如何做”上升到“如何高效地做”?

有意从事行政管理工作的人士怎样轻松进入角色?

企业管理者如何一目了然把握住企业行政这条脉搏?

欢迎进入《行政管理培训》课程!

行政管理培训课程内容

课程导入:

行政人员的素质要求?

行政部门的工作内容?

第一讲:企业行政部门职责概述

一、行政部职能

二、行政部工作目标

三、行政部工作职责

视频分享:一起来看下行政部门工作人员的工作

第二讲:行政人员职业道德与生涯规划

一、行政人员的职业道德

  1. 什么是“职业道德”
  2. 职业道德:爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务员工

二、人事行政人员的职业心态

  1. 什么是“职业心态”
  2. 职业心态:诚实、正直、公平、关心员工、尊重员工、承担责任。

三、人事行政人员的职业生涯规划

  1. 职业生涯规五步骤
  2. 人事行政人员职业定位与发展通道

第三讲:行政人员压力与情绪管理

一、IQ与EQ的区别

二、压力的定义、来源及调节技巧

  1. 压力的定义、来源、症状、正面意义
  2. 压力的调节技巧

三、情绪的定义、来源及管理技巧

  1. 情绪的定义、来源、表现形式、正面价值
  2. 情绪的管理技巧

学员测试、游戏互动老师现场讲解如何化解压力

第四讲:行政人员的职业形象与礼仪

一、行政人员的职业形象

  1. 内在形象:处事态度与自我价值定位
  2. 外在形象:仪容、仪态、着装技巧

二、行政人员的职业礼仪

  1. 办公、电话、呈签礼仪
  2. 接待、乘车、用餐礼仪
  3. 商务公关、名片交换礼仪

案例分析、现场模拟

第五讲:行政人员的沟通协调能力

一、沟通中的障碍

二、沟通的基本步骤

三、有效沟通的技巧

四、学会与不同级别的同事进行工作协调

  1. 上级沟通与协调技巧
  2. 同级沟通与协调技巧
  3. 部门沟通与协调技巧

案例:某学校行政管理科的尴尬

第六讲:行政人员的公文写作能力管理

一、企业常见签呈格式及写作

  1. 签呈的定义、类型、属性
  2. 签呈的格式及写作技巧

二、企业行政公文种类及写作

  1. 行政公文的定义、类型、特点
  2. 不同行政公文的格式与写作技巧

讲解、现场练习

第七讲:办公的5S管理培训

  1. 5S的涵义
  2. 怎样做好办公室的整理工作
  3. 怎样做好办公室的整顿工作
  4. 怎样做好办公室的清洁工作
  5. 怎样做好办公室的清扫工作
  6. 推动变革的注意事项和操作方法

第八讲:行政人员会议管理

  1. 成功会议的特点
  2. 会议时间安排的技巧
  3. 会前准备
  4. 会中协助
  5. 会后整理

练习:如何组织一场讨论会议

第九讲:行政人事管理

一、行政人事管理目标

二、行政人事管理4个工作事项

(一)员工招聘管理

  1. 招聘工作知识准备
  2. 招聘管理工具表单
  3. 招聘管理工作流程

(二)员工培训管理 (同上)

(三)员工日常管理 (同上)

(四)员工出差管理 (同上)

第十讲:行政管理培训总结