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电力行业系统培训课程体系

[来源:河南众卓] [作者:综合管理] [日期:12-11-28]

中国电力行业经过多年的改革和发展,一个规模宏大、技术先进、管理完善的中国电力行业体系已经基本建立起来。电力行业的发展变革,使得其关注服务,关注成本,关注效益,成了电力企业的必须。市场化程度的加深以及竞争机制在电力市场中的引入,电力企业之间的竞争加剧,电力行业发展的市场环境将发生日益显著的变化。

电力企业的员工教育培训有着基础性强、增值性高、辐射而广等得到独厚的条件。在竞争日益激烈的环境中,电力公司通过培训实现人力资源增值是现代电力企业的基本任务之一,通过教育培训工作实现员工与企业的良性互动机制,公司必将获得新的发展。

《服务技能》课程体系

该课程体系主要针对供电营业人员的服务理念、服务行为提升训练、服务中的沟通以及客户投诉处理技巧四个方面展开,希望通过此培训提升公司的形象并提升员工的综合素质,真正做到优质服务。

意在提升营业人员的服务意识和服务技能,提高营业人员与客户沟通的能力,以及客户投诉处理技巧能力。为企业的发展提供了后续的高素质人才,促进企业内涵式增长,不断提升企业整体形象。

《职业素养》课程体系

该课程体系旨在提升基层员工的综合素质,塑造全新形象,打造出一支具有优秀服务意识,出色服务技能,强烈责任心的客户服务团队。

《班组建设》课程体系

该课程体系以角色认知、执行力、团队建设、沟通协调、情绪管理等关键点作为授课重点,使班组长们在互动交流中发现问题,提升综合管理能力,真正发挥班组长的作用,为供电企业提供最大的支柱。

《管理技能》课程体系

该课程体系以管理认知,执行力,管理风格,团队管理(员工激励、执行、基础领导),与他人(向上,向下,横向等)的沟通协调等关键点作为授课重点,帮助供电企业中层管理者提升综合管理能力,塑造优秀管理者。

电力行业系统培训课程表电力行业系统培训课程表

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