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郑州某电力营业厅服务技能提升培训

[来源:众卓咨询] [作者:众卓公司动态] [日期:12-05-29]

电力营业厅服务技能提升培训课程前言:作为电力企业服务水平如何直接反映企业品牌形象和社会形象、直接反应企业员工的思想道德素质,不断增强服务意识,促进服务长效化发展,坚持以“优质、方便、规范、真诚”的宗旨、坚持以“求真、务实”的原则,使企业实现和谐发展的坚定基石。

电力营业厅服务技能培训现场

电力营业厅服务技能培训现场

应郑州某电力局邀请,3月27-28日,众卓咨询陈老师为电力营业厅服务人员、95598客服人员、及抄表员等进行了为期两天的服务技能提升培训。通过前期与客户的充分沟通确立本次课程主要内容包括以下几个方面:服务意识与心态、仪容仪表礼仪、服务流程规范化、沟通技巧、接待礼仪、客户投诉处理等。为期两天的课程,在学员的高度培训中圆满结束。

学员们积极参与培训现场互动游戏

学员们积极参与培训现场互动游戏

课程结束后客户方王经理表示:服务是企业发展之本,是促进电力企业发展的根本途径。电力企业要想立足于市场,获得经济效益,就必须要进行优质服务的创新。经过这两天的培训,使学员了解了服务意识和服务态度,提升了自我服务素养。很感谢陈老师辛苦的讲授。