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河北某医院患者忠诚度培训

[来源:众卓咨询] [作者:众卓咨询] [日期:14-02-25]

近期,应河北某医院邀请众卓咨询于老师为医院的中高层管理人员讲授了一天的《患者忠诚度》课程!

本次课程内容主要从中层的员工造就忠诚的患者、忠诚感与满意度、员工忠诚感、患者忠诚带来的利润等四部分进行讲授!

在讲授的过程中于老师首先对目前医院的状况进行了分析,通过相关案例说明医院塑造患者忠诚度的必要性,其次重点讲授了如何塑造患者的忠诚度。在讲授的过程中于老师列举了大量医疗行业的案例让学员一起讨论、分享、说明,从一个个案例及于老师幽默风趣的讲解当中让学员明白目前患者的需要是什么?我们如何做才能让患者对我们满意,如何才能塑造患者的忠诚度。

课程最后众卓咨询于老师对本次课程也坐了总结:没有患者的忠诚,就没有医院的持续发展。没有员工的忠诚,就很难获得患者的满意,更谈不上忠诚度 。患者的满意度和忠诚度靠我们所有医护人员共同努力,用心服务,才能塑造。这就要求我们不断地学习、分享,把患者当亲人,持续提高我们的服务质量。