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滑县某骨科医院优质服务提升培训

[来源:众卓咨询] [作者:众卓咨询] [日期:12-12-12]

近日,受北京某管理咨询有限公司邀请,众卓咨询陈老师为滑县骨科医院的百余名医务人员及领导进行了优质服务提升培训。

本次培训内容主要涉及三方面的内容:医院文化与品牌塑造、医院优质服务礼仪、和谐医患关系。陈老师针对每一模块内容都进行了知识的扩展,同时运用多样化的教学方式,使培训变得丰富而不枯燥。课程结束后,课程效果得到了学员们一致的肯定。

通过课后跟踪调查,学员们纷纷表示通过本次培训学习,受益匪浅。《医院优质服务提升培训》课程从精神文化、行为文化、物质文化等三个层面深度剖析医院文化创新的关键,并系统导入十大服务理念,转变员工观念。让学员了解优质服务的准则、要素、流程和医患沟通的目的,掌握医患沟通的方式和医患纠纷的处理。

培训结束后,院方培训负责人跟老师沟通时表示此次培训让医务人员受益匪浅,纷纷表示在以后的工作中,要更加注重细节服务,努力为病人提供优质、满意的护理服务,提升医院服务形象。