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上海界龙集团商务接待礼仪培训

[来源:众卓咨询] [作者:众卓公司动态] [日期:11-09-22]

应上海界龙集团邀请河南众卓企业管理咨询有限公司讲师景雅澜,于9月4日为其公司前台接待人员讲授商务接待礼仪的课程。本次课程培训的重点是:前台接待人员个人形象塑造、办公接待礼仪及办公室内部礼仪等。

景雅澜上海界龙集团授课现场

众卓讲师商务接待礼仪授课现场

课程开始前景雅澜老师首先通过图片展示、案例分析等讲授了礼仪的重要性,为接下来的课程做好了铺垫。在课程讲解的过程中,景雅澜老师采用图片展示、内容讲解、案例分析、亲身示范指导、学员分组演练等方式进行授课。

景雅澜老师的讲解诙谐幽默,经常引得学员哈哈大笑,课堂气氛活跃;而且非常重视与学员的现场交流互动,每讲到一个知识点,都会请学员回答问题、参加情景模拟演示,并且不厌其烦地给大家指导纠正,以加深大家对礼仪知识的掌握程度。

上海界龙集团商务接待礼仪培训重点

本次课程参加的人员为公司的前台接待人员,主要重点就是前台接待礼仪,景雅澜老师强调,公司前台作为公司涉外窗口,须经常性与客户接触,具有较重大的责任,前台接待直接代表企业形象和服务质量,因此,公司的前台接待必须严格遵守接待工作规范。反之,则会给公司形象造成严重的不良影响。

众卓讲师商务接待礼仪培训

众卓讲师景雅澜与学员互动

1、为公司来客设立登记本,所有来公司人员均登记。(登记本上注明来访人姓名、单位、人数、来访事由、出入时间)

2、公司有来访客人,前台接待必须起身微笑相迎,说礼貌用语,招呼客人就坐,客人坐下后,前台接待为客人倒茶水。

3、来客提出个人要求时,前台接待必须认真聆听,有必要时做好笔记,无法处理的投诉,则请客人稍等,请客户服务部经理出面解决。

4、来客提出要找公司领导时,前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记,再打电话致要找的领导(或其秘书),询问是否带进。

5、客人离开时,并微笑致意“再见,欢迎下次再来”,等等礼貌用语