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开封电力优质服务提升训练

[来源:众卓咨询] [作者:众卓咨询] [日期:13-01-21]

众卓咨询培训师陈老师为开封电力进行了为期一天的《供电公司优质服务提升训练》,本次参加培训的人员主要是网点管理人员和柜台服务人员,共有100余人参加培训。

在“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程中,开封县供电局充分认识到优质服务工作所面临的问题和进一步加强优质服务工作的重要性和紧迫性。

结合供电局现实情况,本次培训课程的重点内容分为五个部分:服务素质提升、服务理念、客户投诉处理模式、服务规范礼仪训练、媒体应对与突发事件处理。内容多时间短,为了让学员在短时间内汲取最多的内容,陈老师在讲课过程中运用生动的案例分析,设置情景演练环节,分组讨论课程中的重点内容,使培训进行的非常顺利。

培训结束后,不管是供电局负责人还是主办这次培训的合作机构,都表示了对这次课程效果非常满意。聚知慧公司随即又与众卓陈老师沟通了下次培训的课题和客户情况,准备请老师再次为其客户提供培训服务。