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平安数据科技有限公司客户服务技巧培训

[来源:众卓咨询] [作者:众卓公司动态] [日期:11-12-09]

2011年5月14日,河南众卓与同行群贤咨询合作,为平安数据科技有限公司的印章管理组人员共同组织了客户服务技巧培训讲座。课程通过互动教学的方式,让学员在轻松的学习状态下完成了整个培训内容的学习。

现今社会,有形产品的竞争激烈,商品信息不对称差异日渐缩小,价格已不能对客户产生决定性的影响。企业开始更多关注通过提升服务来提升市场核心竞争力。平安数据科技有限公司本次客户服务技巧培训目的是:了解金融行业客户服务特性建立基本的客户服务意识学习如何塑造专业化服务形象,提升客户满意度通过提高客户满意度,提升企业核心竞争力,为企业创造更多利润。

客户服务技巧培训的重要性

有力的客户服务培训是统一员工服务理念、保证服务质量、提升服务水平的重要支撑,持续的投入才能获得丰厚的回报。客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。

当今社会,客户服务已经成为企业业务竞争中的核心因素。服务意识不仅是一线员工应该具备的职责,面对金融企业后援业务线员工,如何提升员工对内服务意识,提高本企业客户为先的文化氛围,已成为企业提升核心竞争力的关键。

因此,积极的客户服务态度也就变得尤其重要。本课程通过导师与学员间分享,以及系列的互动讨论,将帮助学员重新认识和掌握客户服务所需要的各种知识,形成对客户服务有关观念和方法的崭新理解,为后续的学习奠定基础。

课程收益:

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中,体现在公司客户服务的各类措施中;

能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧;

参与公司服务管理与创新,设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。

培训方式:

您将通过案例分析、分组研讨、服务游戏、角色扮演、群策群力和头脑风暴会等积极互动的方式,完全参与到服务营销和人际交往知识的主动创造中来。