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钱明珠中山市人民医院礼仪培训

[来源:众卓咨询] [作者:众卓公司动态] [日期:11-07-15]

河南众卓企业管理咨询有限公司高级礼仪培训师钱明珠老师受广东省中山市人民医院特邀为200名新入职员工做《医院职业素养提升培训》。本次参加培训的主要对象是中山市人民医院200多名新入职员工。

在培训过程中,钱明珠老师采用理论知识讲授和实际操练、案例分析等灵活培训方式,为医务人员们进行了标准礼仪服务演示,员工们现场互相演练,使得培训现场气氛活跃。医务人员对照以往的言行举止找不足、找差距,真正做到提升自身素质、提升素养、提升服务品质、纷纷表示受益匪浅。

钱明珠医院职业素养提升培训目的

钱明珠老师本次的医院职业素养提升培训目的是提升医院新入职员工的职业素养,塑造出一支高素质的医院服务团队,进一步的提升医务人员的专业服务水平,为广大人民提供更优质的服务。同时为了塑造专业的医务形象,对医务人员的着装礼仪、仪容礼仪也进行了培训。

医务人员职业素养提升培训课程纲要:

一、职业品质与修养

1、正直——公平,坚持既定的政策和原则

2、诚实——实事求是

3、可靠——按约定完成工作,且保质、保量、及时

4、守信——不失约,不违约,不食言,不泄密

5、敬业——以工作为荣,设定高的工作水准

6、勤奋——努力工作,不断学习

7、有序——利落,有条不紊

8、高效——追求效率与效益

二、职业态度

1、主动性

2、适应性

3、团队精神

4、尊重他人

5、创新精神

6、坚持原则

本章培训方式:讲师讲授

第三讲、医务人员着装礼仪

一、穿着规范

整洁大方、长短适宜

二、男士着装要求

三、女士着装要求

四、工作服的穿着规范

五、工作鞋的选择

本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流

第四讲、医务人员仪容礼仪

一、整体要求

二、发部修饰

三、面部修饰

四、肢体修饰

五、化妆

六、精神状态

本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流

医务人员的语言艺术

一、职业语言应具备四性

二、医院文明服务“七声”

三、医院文明服务“五心”

本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流