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山西创业就业协会组织服务人员礼仪培训

[来源:众卓咨询] [作者:众卓公司动态] [日期:11-12-09]

河南众卓讲师朱晴老师受山西陵川县就业创业协会邀请,于2011年5月26日为ktv行业的准就业人员进行了为期一天的服务人员礼仪培训。参加本次培训的人员共有60人左右,朱老师灵活把握现场气氛,从互动游戏开始,使学员快速进入培训状态,在欢快的培训中完成了对服务人员从仪表、仪态到职业心态、再到接待礼仪等方面的规范。

KTV服务礼仪培训的重要性主要体现在:在员工中普及本行业的职业礼仪和岗位礼仪,在有效塑造员工规范、严谨、专业、有礼、有节的个人形象和提升员工整体素质的同时,必然也形成了企业的良好形象和美誉度,从而提高企业的核心竞争力,在激烈的市场竞争中具备有力的竞争优势。

KTV服务人员礼仪培训精彩内容回顾

礼仪、礼貌是向他人敬意的一种仪式,也是表示敬意的统称,待人恭敬的态度。礼是由风俗习惯行成的礼节。貌是,面容仪表,礼貌是处理人与人之间的道德规范。礼仪是向他人敬意的一种仪式。仪表是职业人员的外表,它包括着装打扮,容貌梳理,姿态,分度,举止行为。

KTV服务中严格遵守操作礼仪和操作规范:

一不吸烟,不吃零食。

二静,工作场合保持安静,隆重场合保持肃静。

三轻一快,操作轻,说话轻,走路轻,动作利落,服务快。

三了解,了解宾客的风俗习惯,了解生活,了解特殊要求。

三声,客人来时有迎声,客问有应声,客走有送声。

自尊,尊重老人,尊重妇女儿童,残疾人。

五勤,眼、口、脚、手、耳勤。

KTV服务中的五先原则 :

先女宾后男宾

先客人后主人

先首长后一般

先长辈后晚辈

先儿童后成人