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沈丘县人民医院护士服务礼仪培训

[来源:众卓咨询] [作者:众卓公司动态] [日期:11-08-01]

应沈丘县人民医院邀请,众卓咨询讲师钱明珠,于7月30-31号为医院的全体护理人员讲授了两天的护士服务礼仪课程。通过此次培训,帮助沈丘县人民医院全体护理人员明白了服务的重要性、服务患者的礼仪规范及与患者沟通的技巧。

众卓咨询讲师钱明珠为学员纠正动作

众卓咨询讲师钱明珠为学员纠正动作

在培训的过程中钱明珠老师采用讲授、示范指导、学员分组讨论、互动练习、现场情景模拟的方式进行授课,虽然只有短短的两天,但是学员的学习积极性、参与性都很高,在这种轻松愉悦的学习环境中,不仅使学员本身的素质和修养得到了提高,医院的整体形象也得到了提升。

医院服务礼仪站姿练习

众卓咨询讲师钱明珠护士服务礼仪培训现场

沈丘县人民医院护士服务礼仪培训内容

第一部分:医务人员服务意识与阳光心态

一、优质客户服务的价值

二、具备良好的心态和正确服务理念

三、医务工作人员情绪调整训练

第二部分:医院服务礼仪规范

一、认识服务礼仪

二、医院护理人员个人形象塑造

三、护理人员仪态形体塑造

四、护理人员常用礼仪规范

第三部分:医患沟通技巧训练

一、了解沟通

二、沟通障碍

三、沟通障碍克服

四、沟通的基本要求

五、沟通的基本技巧