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拓普康商贸有限公司销售礼仪培训

[来源:众卓咨询] [作者:众卓公司动态] [日期:11-10-08]

电话销售人员应该具备哪方面的礼仪?9月6号,众卓咨询讲师朱晴应拓普康商贸有限公司邀请为其全体电话营销人员讲授了一天的电话销售礼仪课程。

朱晴老师从电话服务意识、语言交流礼仪、电话使用礼仪等三大方面的内容对电话销售礼仪做了深入浅出的讲解,同时还围绕电话销售礼仪,就大家在工作生活中普遍关心的现象和容易忽视的问题,或身边的故事指出礼仪的重要性。

众卓讲师朱晴销售礼仪培训

众卓讲师朱晴开始上课

在培训的过程中朱晴老师或现场做示范,或请参加培训者现场实践,现场讲解礼仪要点,生动的讲解不时赢得阵阵掌声,参加培训的学员皆言受益匪浅、深受启发。拓普康商贸有限公司原总也对朱晴老师表示了感谢,并说:“朱晴老师讲课很棒,平时工作的过程中员工没有做到的老师都讲到了,以后一定要按朱老师讲授的内容严格要求。

朱晴老师销售礼仪培训

众卓讲师朱晴礼仪培训现场

拓普康商贸有限公司销售礼仪培训部分课程纲要

一、影响电话交流的因素

(一)态度

(二)声音质量

  1. 语言表达
  2. 倾听能力
  3. 控制能力

二、拨打电话礼仪

(一)拨打电话前的准备

  1. 铅笔和便笺纸
  2. 电话记事本
  3. 计算器
  4. 钟表
  5. 镜子
  6. 客户资料
  7. 电脑
  8. 饮料和茶水

(二)拨打电话前的心理调试

  1. 电话销售的心理历程
  2. 如何减轻心理压力
  3. 如何做好心

(三)拨打电话礼仪规范

  1. 选择打电话的合适时间。
  2. 拟好通话要点。
  3. 语言要规范。
  4. 打电话时要了解对方的处境。
  5. 拨错电话号码,应向对方表示歉意。
  6. 受话人不在时,可请人转告,留言要简洁明了。
  7. 打电话时应姿态端正,面带微笑。
  8. 让客户先收线