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榆林某农村信用社员工素质提升培训

[来源:众卓咨询] [作者:众卓公司动态] [日期:12-06-05]

2012年5月3日至7日,陕西榆林广育企管邀请众卓咨询独家签约讲师陈馨娴,为其农村信用社客户讲授了五天的轮训课程。课题主题包括三个《银行新员工入职礼仪》、《职业形象塑造与礼仪素养提升》、《银行行长高级礼仪与投诉处理》。对于金融行业的培训,陈老师已非常有经验,因为地区跨度比较大,课前陈老师对当地农村信用社的状况等各方面进行了考察。最终使课程进行的相当顺利,客户满意度达95%以上。

众卓咨询陈老师在给学员讲授礼仪培训

众卓咨询陈老师在给学员讲授礼仪培训

本次课程设置情况简介:《银行新员工入职礼仪》与《职业形象塑造与礼仪素养提升》课题针对学员为信用社中基层人员,主要从作为金融行业从业者的职业化心态、职业道德引入课题;接着对身为职业人的整体形象,包括仪容、仪表、仪态进行了系统的礼仪规范与训练;对银行窗口服务人员的服务接待流程进行了规范,并现场进行分组式情景模拟演练,大大提升了学员的参与度和学习积极性。

众卓咨询陈老师与学员互动

众卓咨询陈老师与学员互动 

另外针对职业化方面的提升,陈老师从时间管理、情绪管理、突发事件处理等方面进行了详细的讲解。并针对农村信用社较为常出现的一些情况,传授给学员了一些建议。学员对陈老师讲课中列举的其他地区银行的案例表示非常感兴趣,开阔了眼界。

中高层领导在做团队协作游戏项目

中高层领导在做团队协作游戏项目

《银行行长高级礼仪与投诉处理》课程主要面向学员对象是各信用社分社行长、主任等。课程内容涉及到商务活动中礼仪礼节规范,团队建设的一些内容以及客户投诉处理方法等。讲课过程中采用了大量的实操训练,领导们都积极参与,课后领导发言表示陈老师授课方式新颖,观念出新,为信用联社带来了更对新的元素。以后这类课程会多多举行,并希望继续和众卓咨询陈老师合作。

课程结束后与学员合影留念

课程结束后与学员合影留念