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郑州云音文化传播职业素养与服务礼仪培训

[来源:众卓咨询] [作者:众卓咨询] [日期:13-01-24]

近日,应郑州云音文化传播有限公司邀请,众卓咨询陈老师、朱老师为其新入职员工讲授了5天的《职业素养与服务礼仪培训》课程。本次参加的培训的学员有30人左右,讲授的内容包括员工服务意识、沟通技巧、情绪与压力管理技巧、投诉处理、服务人员个人形象、个人形体训练、客户接待礼仪、与客户相处礼仪等内容。

众卓咨询云音会馆员工职业素养培训授课现场

本次课程共5天时间,第一天由陈老师讲授员工职业素养方面的课程,其内容包括:服务意识、沟通技巧、情绪与压力管理等,在课程开始前陈老师首先对学员进行了分组,授课过程中采用分组讨论、分享、互动的方式进行,让学员真正的意识到服务的重要性,真正的学会如何和客户、同事进行沟通,以及沟通的一些技巧等;并通过讨论、分享、引导的方式让学员学会如何缓解个人在工作中的压力。

众卓咨询云音会馆服务礼仪培训授课现场

后四天的课程由朱老师进行讲授,主要是让学员学会如何塑造在工作当中的个人形象、如何提升个人气质以及在接待客户与客户交往的过程中应该注意哪些礼仪等;

众卓咨询朱老师与学员现场互动

朱老师同样采用分组的方式进行、学员分组练习、讲师现场点评、并采用情景模拟的方式再现了工作当中的一些场景,针对有待改进的老师进行了现场的点评、纠正。

五天课程很快在学员的欢声笑语中结束了,本次课程得到了培训单位百分百的认可,并和众卓咨询建立了长期的合作关系。