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北京正唐珠宝销售顾问礼仪培训

[来源:众卓咨询] [作者:众卓公司动态] [日期:11-12-09]

前言:珠宝企业的发展关键在于提高商户从业人员的素质和专业技能。只有修心、修法才能修行,只有修行才能修身。所以提高商户从业人员素质必须从礼仪着手,再提高其销售能力。

销售服务已成为经济和社会发展的客观要求。1998年开始,从国家统计局陆续发布的统计数据就已表明,牵涉百姓基本生活的大部分物质资料产量已趋于饱和。这些迹象表明,中国企业运作的中心正发生着微妙的变化,人们对产品质量的要求日趋挑剔,企业必须在服务上下功夫,迎接企业服务竞争时代的挑战,特别是高档消费品——珠宝销售更是如此。

2011年4月28-29日,应北京正唐珠宝公司邀请,为其公司新进销售顾问讲授《珠宝销售顾问礼仪培训》课程。课程时间为两天,主要涉及到三个主题的内容:实战营销礼仪、卓越客户服务礼仪训练、女性员工服装色彩搭配与化妆技巧。

在培训中钱老师强调:珠宝销售人员的个人形象代表了所经营的品牌形象。销售人员在向顾客介绍珠宝产品时,要做到自信、亲和,对顾客不卑不亢,专业知识娴熟,语言表达流畅,商业礼仪得体,能够提供顾客需要的信息。销售中的小细节非常重要,甚至注视客人的距离都非常关键,以保持1.2米为宜。

钱老师在讲课中灵活运用多种培训方式,和销售顾问进行台上台下的互动,让大家切身感受到了礼仪的重要性,并对大家自身存在的不足做出纠正。课程结束后,学员纷纷表示老师讲课效果非常好,希望还有机会听老师的课。

课程结束后正唐王经理表示,此次培训的目的是为了规范珠宝销售顾问形象,提高珠宝品牌,提升产品知名度,攻占市场。此类培训在以后的的工作中会定期举行,作为公司制度推行下去,这期培训的效果达到了预期的效果。

珠宝公司新员工需培训的其他课程

严把培训关:培训是提高员工能力最为核心的一部分,即便新招员工曾经有过珠宝销售经验,也必须以“空杯心态”接受新品牌的培训。河南众卓认为,无论是直营店、加盟店、地方金店,其有效的培训流程与内容应该如下:

1、产品知识培训:通过详尽的产品知识培训,可以使员工全面的掌握产品特性;

2、品牌文化培训:每个品牌都有自己的故事与历史,品牌培训往往是提升销售与员工忠诚度的必备课程;

3、礼仪待客培训:服务礼仪与待客技巧是面子工程,是奠定销售基础与提升品牌形像的必备流程;

4、心态激励培训:通过心态激励培训可以有效开发新员工的潜力与积极性,是未来提高自信心的必备流程;

5、 销售技巧培训:如何快速成交、如何推荐高价产品、如何引导顾客…经过销售技巧培训后可以有效提升员工销售成交率;

6、 店内实习培训:对新员工进行的实战练兵培训,是提高员工销售感觉的必备流程;

7、 培训终极考核:只培训没有意义,对于培训不合格的员工要坚决予以开除,保证上岗的员工都是精兵,滥竽充数者必须在此环节被刷掉。

8、 店内试用评核:除上述培训内容外,新员工在上岗前还需要有试用期,在试用期内,由资深导购员对其进行传帮带,在试用期结束后由店长进行评核,达标者方可上岗。