高级商务礼仪培训

[来源:河南众卓企业管理咨询有限公司] [作者:礼仪培训] [日期:10-12-15]

为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功,你就需要了解商业的规则。因为,要想在竞争中获胜,你就必须了解规则。商务礼仪就是一套规则和指导,让你在个人生活和职业道路中的各种人际关系更加和谐、更富有成效、更加便于管理同时更有意义。

高级商务礼仪培训课程大纲

本课程为通用式课程,如果您有这方面的需求请电话联系,我们的老师将根据您的需要,为您量身定做课程内容,使培训效果达到最好!

培训时间:2-3天

培训对象:公司高层管理人员、经理、高级职员;企、事业单位办公人员、公务员和管理人员;公关、商务接待、办公室主任、秘书;任何对礼仪、接待有兴趣者等

课程背景:

据权威的实证研究表明:近年来,中国与国际的商务来往日益频密,中国企业面临严峻的企业升级;然而中国企业的商务礼仪素养还与国际水平存在较大差距,无法满足当今商务时代的要求。提高商务人士的礼仪素养已经成为众多中国企业的迫切需求,尤其是商务活动最频繁的企业业务骨干、管理人员和职业经理人等。

课程特色:

紧紧地把教学内容与实践能力相结合,风趣轻松,将理论知识演绎得生动易懂;

极为重视和学员之间的互动交流,以此来激发学员充分参与,学员的关注度极高;

课程收益:

通过本课程,使学员:

  1. 了解怎样通过简单的仪容仪表修饰给人留下良好的印象;
  2. 学习在商务和社交活动中以优雅得体的服饰礼仪、得体的仪态来表现自我,塑造专业的职业形象;
  3. 从细节着手,全面掌握商务活动中的各种礼仪规范,帮助商务人士避免常见的失礼行为;
  4. 了解商务拜访和接待的礼仪细节,从细微之处体现您对他人的尊重,让您的每一位客人宾至如归;
  5. 熟悉与掌握商务餐桌礼仪规范; 了解社交场合中的各种礼仪,使您适应各社交场合的礼仪要求;
  6. 全面提升个人素质、塑造良好的个人职业形象和企业形象,赢得客户好感,在竞争中脱颖而出。

授课对象:

公司高层管理人员、经理、高级职员

企、事业单位办公人员、公务员和管理人员

公关、商务接待、办公室主任、秘书

任何对礼仪、接待有兴趣者

课程大纲

第一部分:仪容、仪表、仪态礼仪规范-职业形象塑造

一、形象仪表与成功

  1. 第一印象的重要性
  2. 决定第一印象的因素
  3. 形象对成功的影响力

二、强化形象魅力的技能

  1. 仪容的修饰
  2. 护肤养颜知识
  3. 化妆技巧示范
  4. 化妆练习

(注:化妆示范及学员练习时间安排在另外单独半天进行)

三、商务人士整体职业形象设计

  1. 职业着装基本原则
  2. 男士西装正装选择与搭配  “三个三”原则
  3. 女性套裙正装选择与搭配
  4. 制服的穿着礼仪及忌讳
  5. 职场正装“六大禁忌”
  6. 配饰、用品与发型礼仪
  7. 发型、发饰选择与搭配技巧
  8. 商务包的选择与使用礼仪
  9. 首饰选择与搭配技巧
  10. 丝巾、胸针选择及佩带技巧
  11. 领带的选择与搭配技巧
  12. 鞋、袜的选择与搭配技巧
  13. 帽、眼镜、手饰、腰饰等饰品的使用礼仪
  14. 名片夹、手机套、钢笔、电脑包等外部配件使用礼仪
  15. 服饰搭配三要素
  16. 常见着装误区点评

四、着装 TPO 原则 --- 各种场合着装

社交场合、休闲场合的着装

五、仪态礼仪---形体语言的重要作用

  1. 优雅的形体礼仪规范 --- 站姿、坐姿、行姿与蹲姿
  2. 鞠躬礼
  3. 行姿礼仪(狭路相逢、陪同引导、上下楼梯、进出电梯、进出房门)
  4. 手臂礼仪(指示方向、请行、请进、请坐、手持物品、递送物品、举手致意、挥手道别、各种手势)
  5. 日常举止礼仪
  6. 简单美体、修身、放松练习
  7. 有效手势语、国际手势差异

六、神态---面部表情的礼仪要点

1.眼神交流(注视的时间、角度、方式)

2.微笑的运用

第二部分:商务礼仪与职业化塑造

一、礼仪的本质(尊重为本、善于表达)

礼仪基本之道――3A原则

二、会面礼仪

  1. 问候礼仪
  2. .称呼礼仪
  3. 介绍礼仪
  4. 握手礼仪
  5. 使用名片礼仪(名片的制作、索取、递交与接受、管理)
  6. 送别礼仪

三、商务通讯礼仪

  1. 电话礼仪 ---语言艺术与电话形象
  2. 手机使用礼仪
  3. 短信
  4. 传真礼仪
  5. 电子邮件礼仪

四、办公室礼仪

  1. 给办公桌留一片空间
  2. 公共区域的使用礼仪
  3. 办公设施、设备的使用礼仪
  4. 办公室里不良的口头禅
  5. 办公室的十大不良习惯
  6. 与上级的相处礼仪
  7. 与同事的相处礼仪
  8. 与下属的相处礼仪

五、商务拜访礼仪

  1. 预约礼仪
  2. 拜访前准备
  3. 基本拜访礼仪
  4. 距离
  5. 看茶礼仪
  6. 事前的准备
  7. 倒茶的方法
  8. 奉茶的方法
  9. 访客离去后
  10. 广东早茶、下午茶礼仪
  11. 几种品茶礼仪(红茶、绿茶、功夫茶礼仪)
  12. 身体语言与禁忌
  13. 告辞礼仪
  14. 事后留下好的印象

 六、商务接待礼仪

  1. 接待前准备
  2. 接机/车
  3. 安排住宿
  4. 日程安排

七、座次礼仪

各种场合的位次排列(待客、开会、谈判、签约、乘各种车、陪同、引导)

八、馈赠礼仪

  1. 礼品选择五W原则
  2. 几种常见场合送礼技巧
  3. 探访顾客送礼
  4. 顾客来访送礼
  5. 庆典活动送礼
  6. 探病送礼
  7. 职场宜送与忌送之物
  8. 鲜花之花语

九、餐桌与宴会礼仪

  1. 宴会应酬五M原则
  2. 用餐禁忌
  3. 一般宴请的考虑因素
  4. 巧妙安排菜式
  5. 中西式座次
  6. 其他注意事项
  7. 中餐礼仪、西餐礼仪、自助餐礼仪、酒会礼仪、红酒洋酒礼仪、咖啡礼仪

十、商务旅行中的礼仪

  1. 乘小轿车礼仪(座位、入车、下车、途中礼仪)
  2. 乘飞机礼仪
  3. 办理登机牌礼仪
  4. 过安检礼仪
  5. 候机区礼仪
  6. 登机礼仪
  7. 飞行途中礼仪
  8. 用餐礼仪
  9. 下飞机礼仪
  10. 取行李礼仪
  11. 乘坐的士礼仪(座位、入车、下车、途中礼仪)
  12. 乘坐巴士礼仪(座位、入车、下车、途中礼仪)
  13. 乘坐火车礼仪(座位、入车、下车、硬座/硬卧/软卧途中礼仪、下车礼仪)
  14. 酒店住宿

十一、常用社交礼仪

  1. 舞会礼仪
  2. 沙龙、晚会礼仪
  3. 高尔夫球礼仪
  4. 其他休闲运动礼仪(游泳、网球等)

十二、常见涉外礼仪(欧美、日本)

  1. 节庆
  2. 饮食习惯
  3. 礼节
  4. 禁忌