优秀店长培训实务训练

[来源:众卓精品课程] [作者:销售管理] [日期:10-12-15]

在充满激烈性竞争的现今社会,店长培训成为店面管理者的首选,通过培训能够提升店长的推荐技能,以及把握销售原则、把握顾客心态。

优秀店长培训实务训练课程大纲

此课纲为通用版,如果您有这方面的培训需求,请来电咨询,我们会根据您的需要有针对性的设计课程内容,帮您解决实际性的问题。

课程时间:1-2天

培训对象:运作专卖店渠道?区域经理、店长

培训目标

  1. 明确作为管理者的店长角色
  2. 提升门店运营管理能力,如人员管理、货品管理、销售管理等

培训方式

讲授、故事、游戏、案例分析、小组研讨、情景演练等互动启发式教学

课程内容

分组、热身活动

一、店长的定义与角色

  1. 盈利是我的最终目标和最大责任
  2. 我要关心的-1、2、3、4、5!

二、什么是管理?

  1. 透过他人完成工作
  2. 共同达致公司目标
  3. 有效运用各种资源(人、财、物、时间、空间等)
  4. 管理性工作和实务性工作的区别

三、店铺营运管理-人员管理

  1. 做个有权威的店长——权力不是老板给的,而是店长自己争取的
  2. 打造一个有战斗力的团队(目标、沟通、执行、氛围)
  3. 如何与店员沟通
  4. 如何有效激励店员
  5. 如何进行店铺现场教导
  6. 跟进同事表现
  7. 日常行政管理
  8. 招聘与面试

四、店铺营运管理-货品管理

  1. 分析店铺销售(数字敏感度)
  2. 保持店铺健康库存量
  3. 加速货品的周转
  4. 仓库管理
  5. 失货控制
  6. 盘点

五、店铺营运管理-货场管理

  1. 货场六要素——声光色人货场
  2. 为什么要有“气氛”?!
  3. “造势”小窍门-捧人场!!!

六、店铺营运管理-服务管理

  1. 服务创造价值——优质服务,由我做起
  2. 服务管理包括什么
  3. 顾客服务流程评说

七、店铺营运管理-销售管理

  1. 销售目标的设定和分解
  2. 销售报表的运用
  3. 生意分析
  4. 如何利用店铺淡场激活卖场 
  5. 店长应掌握的店铺业绩提升实战方法 
  6. 提高门店赢利能力的控制点

八、店铺营运管理-财务管理

  1. 进行营业结算,核实收款员的所有票据和现金
  2. 严格执行公司财务制度和现金保管规范
  3. 严谨监察,防止出现舞弊

九、店铺营运管理-信息管理

  1. 销售状况、新品分析
  2. 顾客、同行
  3. 推广活动的分析反馈
  4. 建立店铺文件管理档案

十、优秀店长管理实务训练总结