现代酒店营销创新培训

[来源:河南众卓企业管理咨询有限公司] [作者:营销策划] [日期:10-12-16]

现代酒店营销创新培训课程分析到,营销创新是市场竞争的必然结果,亦是酒店在竞争中生存与发展的必要手段。目前,国内市场与国际市场的对接直接导致酒店竞争环境的改变和竞争对手的增强。面对竞争如此激烈的营销环境,我国酒店表现出诸多问题,而要解决这些问题,则须从营销管理方面入手进行变革和创新。

现代酒店营销创新培训课程大纲

本课程内容为通用版,如果您有这方面的培训需求请来电咨询,我们的培训老师将根据您的具体情况,为您设计有针对性的课程内容,以达到最好的培训效果!

培训时间:1-2天

培训对象:酒店营销部门人员、酒店营部门经理、总监、酒店中层管理人员等。

培训收益

  1. 通过培训使学员了解酒店营销创新必备条件;
  2. 通过培训使学员了解酒店营销创新的新趋势;
  3. 通过培训使学员了解现代酒店营销创新的策略和方法;

培训背景

营销创新是酒店发展之源,也是目前中国酒店遇到销售瓶颈问题时寻求突破的有效方法。而酒店营销有别于其他企业的营销,因为宾馆酒店所提供的产品和服务是不能储存的,是有时效性的,因而营销人员必须要根据不断变化的市场,努力发现消费者的不同需求,通过客户管理技巧,运用不同的营销手段、定价策略,进行营销整体设计、策划,提供消费者确实需要的产品。以使消费者感到满意,使消费者对宾馆酒店产生信任。并建立良好的往来关系。

现代酒店营销创新培训课程内容

第一讲:酒店营销创新概念篇

一、酒店营销创新的定义

二、传统营销与现代营销的区别

三、酒店营销创新具有以下六项要求

  1. 满足顾客需求
  2. 具有连续性
  3. 有步骤地进行
  4. 调研起着关键作用
  5. 需要各部门精诚合作
  6. 应与同行、相关行业合作

四、酒店营销创新观念的演变

  1. 生产导向观念
  2. 产品导向观念
  3. 销售导向观念
  4. 营销导向观念
  5. 社会营销导向观念

第二讲:现代酒店营销方向

一、酒店营销的新趋势

  1. 竞合营销趋势
  2. 分众营销趋势
  3. 品牌营销趋势
  4. 网络营销趋势
  5. 服务营销趋势
  6. 体验营销趋势

二、酒店销售角色的新变化

  1. 从上门拜访到电子分销
  2. 从各自为战到酒店联盟
  3. 从等候确认到自动确认
  4. 从人际销售到依赖网络
  5. 从产品销售到分销管理
  6. 从价格磋商到价格透明
  7. 从房价控制到房量调控

第三讲:现代酒店营销创新策略

一、服务创新、并且不断加以人性化的内涵

  1. 服务是企业的产品
  2. 研究和挖掘顾客需求
  3. 服务不断创新、加以人性化的内涵

二、联合纵横之道

  1. 避免外方企业恶狼的蚕食、避免独善其身
  2. 搞好企业间的合作
  3. 联合一些想类似规范化的企业,加强集团化运作,集约人才、资本等优势

三、以人为本

  1. 顾客就是上帝―以人为本,就是以顾客为本,想顾客之所想,急顾客之所急
  2. 以人为本―以员工为本
  3. 让员工不断培训,成为高素质的人
  4. 营销的最高境界是没有促销

案例:当客人被卡在电梯里

四、品牌战略

1、我是谁―明确自身定位

酒店形象的受众在哪里

目标市场在哪里

道入企业形象的种种渠道是否直接有效

2、我是谁―企业需要什么样内涵的品牌形象

企业品牌战略是一场全民运动,企业所有员工无不是品牌的代言人

企业应具备危机公关意识及应变能力―企业无小事

五、借力借势

  1. 企业是非常脆弱的
  2. 借区域经济的整体促销之势
  3. 不断研究大政策、大市场、大环境,及时调整经营策略
  4. 如何应对竞争对手,大打价格战是不明知之举

六、全民皆兵的全员营销

七、产品组合及价格策略

八、针对目标市场所众的媒体营销

九、运用推广活动

十、网络联运之道

(一)信息时代开展网络销售的必要性

  1. 现代企业可持续发展的需要
  2. 现代企业承诺完美服务的需要
  3. 现代企业客户资源管理的需要
  4. 现代企业加强竞争意识的需要
  5. 现代企业建立品牌意识的需要

(二)网络销售是企业电子商务的基础

(三)开展网络订房必须要有网络营销意识

第四讲:现代酒店营销创新培训总结